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发布时间:2018-01-13 15:39:23 有效日期:不限 浏览量:25次
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美容院为什么顾客到店少 或是到店不消费?
电话号码:18924258468
详细介绍

美容院为什么顾客到店少 或是到店不消费?

分析:

美容院顾客不到店,到店不消费,除了宏观经济因素与消费者结构,习惯等的变化外,就美容院而言,存在着以下的四点:

一、顾客不到店,到店不消费,低值无效的顾客多,待消耗压力大;

二、频繁销售伤客户,伤员工,伤业绩与利润;

三、不会营销,只会促销或乱卖,成本高,无利润;

四、没有利益机制与利益体,没有形成粘性。

今天在此给大家提供第一个问题解决方法与思路

第一点:顾客不到店,到店不消费-----主要是低值无效的顾客过多

如何解决?----顾客分类分析

1. 那些顾客一年到店消费低于3000元的顾客,平均一个月不到300元的顾客,吃顿饭都不止,谈什么美容护理(当然美容院可以根据自己设定消费额度底限,如会所年度要达1万等)。

2、有一定的消费金额,但所选都是客单价低的项目,如客单价30—50元/次,某顾客年度达1万,但有200—300次,是不可消耗掉的,这样恶性循环,难再销售。

如果以上这二类顾客过多的话,那么会使员工误认为顾客多,不珍惜顾客,分散精力;工作量加大,做得很累。另一点。由于这类顾客过多,难免有个别负面影响,比像如说贵,效果与服务不好,别人家便宜等影响员工;占了员工时间与精力,影响其它顾客与员工的常规操作;这样会使员工见工作多,业绩又上不去,工资上不去,员工的服务自然跟不上,心态也不好,一系列问题就出来了。

王勇刚美业辅导林老师为您提供建议解决方法有以下三种:

1、不乱做拓客,特别优惠,甚至不惜成本。结果很多都是想占便宜的顾客,因为开始过于便宜,后期价格相对高,很难转为常规顾客。

2、卡项设计合理性,很多项目怕顾客不接受,员工又跟着说贵,都做成客单价30—50元/次的,就算收了1万元或者更多,后期消耗又是个问题。顾客很多是被美容院引导到低端的。

3、不乱做促销,本来卡项结构不合理,再加上每个月的优惠促销,把顾客全部逼低端,消费永远拉不上来。就只能指望几个顾客与几个项目了。

王老师建议:首先统计一下这类顾客,越多问题越大,年度的销量越有问题。如果占到70%—80%,而且高端销售又有问题,美容院的麻烦就大了!把去年到今年一年的顾客名单统计出来,看一下有多少是低值无效的顾客?

更多知识请联系周老师  微信号:mwyg8888666


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